자주 묻는 질문 FAQ
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예약에 대해
Q.전화로 예약할 수 있나요?
A.
받을 수는 있습니다만, 인터넷 예약의 쪽이 저렴하게 예약하실 수 있습니다.
당 호텔 공식 예약 사이트를 꼭 이용해 주십시오.
Q.체크인/체크아웃 시간을 알려주세요.
A.
숙박 플랜에 따라 체크인 및 체크아웃 시간이 다를 수 있으므로 예약 시 플랜 상세를 확인해 주십시오.
Q.체크아웃일 다음날 이후에 짐을 맡길 수 있나요?
A.
Q.지불 방법을 알려주세요.
A.
※현금으로의 지불은, 일본엔만이 됩니다. 양해 바랍니다.
※교통계 전자화폐, QR/바코드 결제, 스마트폰 결제 등 신용카드 이외의 현금리스 결제에는 대응하고 있지 않으므로 양해 바랍니다.
Q.하쿠바무라가 발행하는 고향 납세 보조권, 고향 PAY로의 지불은 가능합니까?
A.
Q.취소 수수료는 언제부터 발생합니까?
A.
예: 7일 전부터 취소료가 발생하는 플랜 12/8 체크인의 경우는 12/1부터 취소료가 발생합니다.
Q.취소 수수료에 대해 알려주십시오.
A.
7일 전 ~ 숙박 요금의 20%
3일 전 ~ 숙박 요금의 30%
2일 전 ~ 숙박 요금의 50%
당일 숙박 요금의 100%
불박 숙박 요금의 100%
※ 숙박 플랜에 따라 취소 수수료가 다를 수 있습니다.
단체의 고객에게 계셔서는, 별도 문의해 주세요.
Q.주차장이 있습니까?
A.
Q.관내복・실내복은 있습니까?
A.
객실에는 M 사이즈를 인원수 분 준비하고 있습니다.
※S~XL사이즈까지 준비가 있으므로, 사이즈 변경을 희망하시는 분은 프런트까지 말씀해 주십시오. 또, 어린이용 유카타도 S~L 사이즈까지 준비가 있습니다.
Q.미리 수하물을 보낼 수 있습니까?
A.
송장의 비고란에 「숙박일」과 「숙박 대표자님명」을 반드시 적어 주세요(만약을 위해, 당일은 앞을 지참해 주세요).
또, 왕복편의 취급이나, 돌아오는 때의 택배우편 준비도 가능하므로 꼭 이용해 주십시오.
※현금, 귀중품, 원료 등의 송부는 삼가해 주십시오.
【송신처】
〒399-9301
나가노현 기타아즈미군 하쿠바무라 기타죠 14863-6
호텔 쉐라 리조트 하쿠바 프런트 전화 번호:0261-72-3250
Q.근처에 편의점이 있습니까?
A.
【영업 시간】24시간
Q.예약 확인 이메일이 도착하지 않습니다.
A.
예약의 확인은, 전화(TEL:0261-72-3250) 주시거나 문의 폼으로부터 연락해 주세요
Q.특별한 축하의 대응은 가능합니까?
A.
픽업 정보
Q.픽업 버스가 있나요?
A.
예약제가 되기 때문에, 도착 또는 출발의 시간과 인원수를 사전에 전화로 상담해 주십시오. (TEL:0261-72-3250)
Q.버스 픽업 시간을 알려주세요.
A.
Q.마을에서 저녁 식사에 나가는 버스가 있습니까?
A.
그 이외의 방면을 희망하시는 경우는 택시를 이용해 주십시오.
스키장 소개
Q.근처에 슬로프가 있습니까? 스키장에 가는 방법을 알려주세요.
A.
・호리이케 고원 스키장：10분 정도 ・이와다케 스노필드：10분 정도
각 스키장, 팔방 버스 터미널에 동계 한정의 공공 셔틀 버스(유료)도 운행하고 있으므로, 프런트에 문의해 주세요.
Q.호텔에 대여 스키와 의류가 있습니까?
A.
【취급 상품】
■스키 세트(스키판/부츠/폴)
■스노보드 세트(보드/부츠)
■그 외：웨어/헬멧 ※아드님용도 준비하고 있습니다.
※소품(니트 모자·글로브·고글)은 판매만이 됩니다.
Q.호텔에 스키 사물함이 있나요?
A.
Q.사전에 스키 보드 등을 보낼 수 있습니까?
A.
송장의 비고란에 「숙박일」과 「숙박 대표자님명」을 반드시 적어 주세요(만약을 위해, 당일은 앞을 지참해 주세요).
왕복편의 취급이나, 돌아오는 때의 택배우편 준비도 가능하므로 꼭 이용해 주십시오.
＜송신처＞
〒399-9301
나가노현 기타아즈미군 하쿠바무라 기타죠 14863-6
호텔 쉐라 리조트 하쿠바
0261-72-3250
어린이의 이용에 대해서
Q.아기 베팅이 있나요?
A.
Q.베팅 가드가 있습니까?
A.
※대상 연령 18개월 이상.
Q.작은 아이들과 함께 자는 법을 말해주세요?
A.
식사를 희망하시는 경우, 어린이를 위한 식사가 제공됩니다(별도 요금).
Q.어린이를위한 식사가 있습니까?
A.
음료, 스프, 메인 접시 (피자, 파스타, 카레, 튀김 플레이트 등 10 품목에서 선택하실 수 있습니다), 디저트
Q.기저귀는 호텔에서 구입할 수 있습니까?
A.
Q.호텔에 기저귀 교체 공간이 있습니까?
A.
레스토랑 이용에 대해서
Q.레스토랑만 이용할 수 있습니까?
A.
부담없이 문의하십시오.
【조식 뷔페】어른 2,200엔(부가세 포함), 어린이 1,100엔(부가세 포함)
【런치 코스】 3,850엔(부가세 포함) ※현재는 런치의 영업을 중지하고 있습니다.
【디너 프렌치 사계절 코스】 8,800엔(부가세 포함)
【디너 프리미엄 코스】 15,400엔(부가세 포함)
저녁 식사의 프렌치 사계절 코스는 전날 17시까지, 프리미엄 코스는 3일 전 17시까지 예약제입니다.
※ 아침 식사와 저녁 식사는 숙박 고객을 우선하고 있습니다. 혼잡시는 기다리는 경우가 있습니다. 또한 혼잡 상황에 따라 예약을받을 수없는 경우도 있으므로 양해 바랍니다.
Q.알레르기 대응에 대해 알려주세요.
A.
알레르기 증상과 식사 제한 내용을 호텔로 직접 상담하십시오. (TEL:0261-72-3250)
※ 서투른 식재료의 대응은 불가능합니다.
Q.채식주의자, 채식주의자, 글루텐 자유로운 대응은 가능한가?
A.
Q.화창한 날에 안뜰에서 식사를 할 수 있습니까?
A.
Q.저녁 식사를 방에서 먹을 수 있습니까?
A.
숙박 정보
Q.차로 가고 싶지만 도로 상황을 알려주세요. 체인이나 스터드리스 타이어는 언제부터 필요합니까?
A.
Q.맹도견(개조견)과의 숙박은 가능한가요?
A.
Q.애완 동물과 함께 머물 수 있습니까?
A.
Q.일찍 도착해도 방에 들어가시겠습니까? 이른 체크인은 가능합니까?
A.
Q.전망에 따라 객실을 선택할 수 있습니까?
A.
전망의 희망에 관해서는 받습니다만, 당일의 가동 상황에 따라서, 확약은 하기 어렵기 때문에 양해 바랍니다.
Q.이와타케 마운틴 리조트, 도치이케 고원, 팔방 능선 등 각 곤돌라 티켓을 구입할 수 있습니까?
A.
Q.음식물 반입은 가능합니까?
A.
레스토랑에 와인 병 반입은 1 개 3,000 엔 (세금 포함)에서받습니다.
Q.일본식 방이 있습니까?
A.
Q.담배를 피울 수 있습니까?
A.
애연가의 손님은 지정의 흡연소를 이용해 주세요.
Q.활동을 예약할 수 있습니까?
A.
하쿠바무라내에는 카누, 카약, 패러글라이딩, 트레킹, 래프팅, 산악 자전거, 반딧불 투어, 메밀 치기 등, 겨울철 스키 레슨, 스노슈, 크로스컨트리 스키 등 다양한 활동이 있습니다.
Q.머무는 동안 질병이나 부상을 입은 경우 병원이 근처에 있습니까?
A.
또, 로비에는 AED(자동 체외식 제세동기)를 설치하고 있습니다.
호텔 내의 시설에 대해서
Q.신발 그대로 방에 넣으시겠습니까?
A.
Q.그랜드 트윈룸, 그랜드 더블룸을 3명으로 이용할 수 있습니까? 주니어 스위트룸을 5명으로 이용할 수 있습니까?
A.
주니어 스위트룸은 엑스트라 베드 1개를 추가하여 5명이 이용하실 수 있습니다.
Q.호텔에 엘리베이터가 있습니까?
A.
Q.룸 서비스가 있습니까?
A.
Q.천연 온천 「고민가의 탕」에는 수건이 있습니까?
A.
Q.노천탕, 사우나가 있습니까?
A.
또 예약제의 전세 목욕탕도 있으므로 이용해 주십시오.
※노천암탕은 동계는 적설에 의해 이용하실 수 없습니다.
Q.전세 온천에 대해 알려주세요.
A.
Q.스키용 탈의실이 있나요?
A.
